Lær at sætte kunden først!

Hvorfor har kunden altid ret? Derfor skal kunden sættes først!

Mogens Christiansen kan skræddersy et foredrag til din virksomhed der handler om hvordan I som virksomhed laver en strategi for, hvordan kunderne skal behandles: F.eks. fortæller Mogens om, hvordan I får alle medarbejdere til at acceptere at kunden altid kommer først i alt i laver. Mogens viser masser af eksempler på, at det er de ekstra små ting i forretningen, der sætter kunden først og at det er summen af alle de små ting, der giver de store kundeoplevelser for kunderne. Mogens fortæller om hvordan strategien kommunikeres tydeligt til bestyrelse, ledelse og medarbejdere. Mogens pointerer at det er meget vigtigt at sætte stor pris på jeres medarbejderne, da de er virksomhedens vigtigste aktiv. Omvendt er det meget vigtigt, at alle medarbejdere har den rigtige holdning til kunderne. En af pointerne er, at medarbejdere ud fra deres holdninger til kunderne træner dem i færdigheder/kompetencer. Og vigtigst: Sørg for at have det sjovt på arbejdspladsen; kunderne bemærker, om I har det rart – en god kundeorienteret kultur. Ledelse spiller også en afgørende rolle. Mogens har eksempler med på hvordan du som ejer eller chef, kan være synlig, gå forrest i eksekveringen af strategien og vise dedikation i at sætte kunden først og hvordan du viser personalet, at man sætter kunden først ved at skabe ekstraordinære, gode kundeoplevelser. Afslutningsvis kan der forberedes konkrete eksempler fra din virksomhed hvordan du kan give medarbejdere beslutningskompetencer til at hjælpe utilfredse kunder. Ved at vise dine medarbejdere, at dét at hjælpe en utilfreds kunde virkelig betaler sig og giver meget loyale livstidskunder, stimulerer du at medarbejderne bruger deres kreativitet og fantasi til at skabe gode kundeoplevelser og hjælpe utilfredse kunder. Kunden har altid ret, og kunden fortæller om sine kundeoplevelser til venner, familie, naboer og kolleger – deler dem på nettet med nye potentielle kunder. En god eller dårlig kundeoplevelse påvirker forretningens omdømme og spredes som steppebrand på nettet og sociale medier, trustpilot mv.

Foredragsholder: Mogens Christiansen

Varighed: 15 - 180 minutter

Emner: Kundeoplevelse, Marketing og Salg, Salg, Salgsværktøjer og Service

Sprog: Dansk og Engelsk

Tilgængelighed:

Tilgængelig fysisk