Lær at sætte kunden først!

Hvorfor har kunden altid ret? Derfor skal kunden sættes først!

Mogens Christiansen fortæller om hvordan strategien kommunikeres tydeligt til bestyrelse, ledelse og medarbejdere. Mogens pointerer at det er meget vigtigt at sætte stor pris på jeres medarbejderne, da de er virksomhedens vigtigste aktiv. Omvendt er det meget vigtigt, at alle medarbejdere har den rigtige holdning til kunderne. En af pointerne er, at medarbejdere ud fra deres holdninger til kunderne træner dem i færdigheder/kompetencer. Og vigtigst: Sørg for at have det sjovt på arbejdspladsen; kunderne bemærker, om I har det rart – en god kundeorienteret kultur. Ledelse spiller også en afgørende rolle. Mogens har eksempler med på hvordan du som ejer eller chef, kan være synlig, gå forrest i eksekveringen af strategien og vise dedikation i at sætte kunden først og hvordan du viser personalet, at man sætter kunden først ved at skabe ekstraordinære, gode kundeoplevelser. Kunden har altid ret, og kunden fortæller om sine kundeoplevelser til venner, familie, naboer og kolleger – deler dem på nettet med nye potentielle kunder. En god eller dårlig kundeoplevelse påvirker forretningens omdømme og spredes som steppebrand på nettet og sociale medier, trustpilot mv.

Foredragsholder: Mogens Christiansen

Varighed: 15 - 45 minutter

Emner: Kundeoplevelse, Marketing og Salg, Salg, Salgsværktøjer og Service

Sprog: Dansk og Engelsk

Tilgængelighed:

Tilgængelig fysisk

Produktet er tilgængeligt i regionerne: Hovedstadsområdet

Appetizer: Vores tilknyttede eksperters appetizer-foredrag er helt ekskl. hos Youandx. De varer fra 15 til 60 minutter, og er en kort indføring til den enkeltes foredragsholders speciale. Disse foredrag er billigere end vores traditionelle foredrag, da indholdet er kendetegnet ved at være fastlagt både indholds- og tidsmæssigt og har derudover et begrænset deltagerantal